Возврат средств

Профиль не был установлен и ни разу не подключался к сети.

Профиль не удалось выпустить по нашей вине или из-за сбоя поставщика.

Тариф не заработал в заявленной стране, и причина не в вашем устройстве или его настройках.

Ваше устройство не поддерживает eSIM — при условии, что вы написали нам до установки профиля.

Профиль работал, но перестал по причине на нашей стороне или на стороне поставщика: вернём сумму за неиспользованный остаток трафика или срока.

Профиль установлен и подключался к сети, а тариф израсходован или истёк.

Вы передумали ехать, а профиль уже был активирован.

Вы установили профиль не на то устройство. Стандарт eSIM не позволяет перенести его повторно — это техническое ограничение, не наше решение.

Связь работала, но медленнее, чем вы ожидали. Скорость зависит от оператора и места, мы её не гарантируем.

Напишите в поддержку из приложения или на почту, указав номер заказа и что произошло. Разбираемся в течение трёх рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Срок зачисления зависит от платёжной системы: карта и Idram — до нескольких рабочих дней, криптовалюта — обычно быстрее.

При оплате в драмах возврат считается в той же сумме драмов, которую вы заплатили. Разницу курса за время между покупкой и возвратом мы не компенсируем — и не удерживаем.